CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

SRX luôn mong muốn khách hàng có trải nghiệm mua sắm hài lòng và yên tâm khi sử dụng sản phẩm. Vì vậy, SRX hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hợp lệ.

Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả:

• • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

• • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• • SRX giao sai sản phẩm, sai phân loại, sai số lượng so với đơn hàng.

• • Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bộ phận đi kèm nếu có.

• • Sản phẩm không đúng với thông tin đã xác nhận trong đơn hàng.

Điều kiện đổi trả:

• • Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng thành công.

• • Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện và quà tặng đi kèm nếu có.

• • Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc chưa bị tác động làm ảnh hưởng đến chất lượng ban đầu.

• • Khách hàng cung cấp được hình ảnh hoặc video mở hàng để SRX kiểm tra tình trạng sản phẩm.

• • Sản phẩm không thuộc nhóm hàng không hỗ trợ đổi trả theo quy định riêng của SRX nếu có.

Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả:

• • Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.

• • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.

• • Sản phẩm bị rơi vỡ, trầy xước, biến dạng do lỗi từ phía khách hàng.

• • Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng không có lỗi từ nhà sản xuất.

• • Khách hàng không cung cấp đủ bằng chứng cần thiết để xác minh lỗi.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, SRX sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý phù hợp. Tùy từng trường hợp, SRX có thể hỗ trợ đổi sản phẩm mới, gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu, hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền toàn bộ.

Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan.